汽车召回管理规定已经出台了，无论是专家还是普通的消费者从不同的角度讨论其在政策层面的影响和具体的实施可能性及实际效果。那么汽车召回对于中国的汽车企业来说谁也没有真正的经历过，它到底会对企业产生什么影响呢？其实客观来讲，汽车召回是把双刃剑！一方面，企业需要投入较大的成本建立、健全履行汽车召回的系统；另一方面，汽车召回也将促进企业不断提高产品内在质量，建立完善信息管理体系，提高客户服务质量，最终提高客户满意度和企业竞争力。一旦出现汽车缺陷事件，对企业而言，很可能引发媒体危机、形象危机、信誉危机，企业形象严重受损。因此，企业对汽车召回的管理，本质上是企业一种深层次的危机管理。汽车企业应当采取果断措施，分四个阶段对汽车召回实行危机管理：

防范汽车召回危机

　　首先，全体员工树立汽车召回危机意识。危机管理不是临时性政策和权宜之计，因此，汽车企业全体员工必须树立强大的汽车产品召回危机意识。扎扎实实做好企业本身在汽车产品设计、制造方面的技术工作，是危机防范意识最根本的体现。其次，必须建立专门的汽车召回危机管理组织。管理组织的成员，应尽可能选择熟知企业和汽车行业内外部环境、有较高职位的管理人员和专业人员参加。管理组织的领导人必须在公司内部有影响力，能够有效控制、推动工作的运行。第三，迅速建立汽车召回危机管理信息系统。管理系统可包含汽车产品质量预警系统、汽车零部件追溯系统等若干子系统。同时还需建立满足汽车召回要求的客户信息管理系统，对车主信息进行备份和及时更新。第四，充分策划汽车召回危机处理的预案。这些预案必须涵盖汽车技术、车主、零部件、公关关系及其他方面的解决方案，预案要求具体明确、针对性强。在适当机会，企业还可对整体预案或者解决方案进行模拟演练，以便检测这些预案是否充实、可行。

处理汽车召回危机

　　汽车召回危机一旦发生，汽车企业要迅速启动汽车召回危机处理方案，在最短时间发表声明，承诺将迅速对危机进行处理，并及时对外通报，力求控制危机的蔓延与扩大。其次，汽车企业做好汽车召回危机的传播沟通工作，争取新闻界的理解与合作，这是妥善处理汽车召回危机的关键。通过有效途径向公众告知事件详情和应对措施。还可设立24小时开通的汽车召回处理信息中心、对外发言人，随时接受媒体和有关公办的访问。再次，选择合适的危机处理策略。企业可邀请权威机构，如汽车行业主管部门、质检部门、著名科研机构、知名公关公司和新闻媒体参与事件的调查。如果存在安全缺陷，汽车企业应马上主动向主管部门提供缺陷信息，有效消除汽车产品缺陷；如果产品并不存在安全缺陷，汽车企业应该正式发布事件调查结果。

企业声誉重建

　　汽车召回危机之后，企业应最大努力恢复企业形象和声誉。继续通过权威媒体向公众传达企业信息，或借助主管部门出示的批文澄清事实，邀请权威技术鉴定机构进行产品质量检验，主动创造良好的公关氛围。

汽车召回危机总结

　　危机总结可分为调查、评价和整改三个步骤。具体内容包括对危机发生的原因、采取的措施、处理方案进行系统调查；对汽车召回危机管理工作进行全面的评价，尽可能详尽列出危机管理工作中存在的问题；对问题综合归类，提出整改措施，进一步提升企业汽车召回危机管理能力。